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“鑄企業文化,提服務品質”—新嘉物業舉辦“家”文化啟動大會

來源:新嘉集團    瀏覽次數:1706 次
  3月18日上午,新嘉物業在三生大廈舉辦“家”文化啟動大會,明確新嘉物業未來的發展,將以“家”文化為指引,提升員工素質,堅持“一切為業主著想,一切讓客戶滿意”的服務宗旨,為業主打造規范標準的品質園區,提供人文關懷的親情服務,創造和諧睦鄰的幸福生活,最終實現“服務提升品質、服務改善生活”的服務目標。

 

大會由新嘉物業品質部主管郝雪梅主持,她講道,物業管理不僅是對物的管理,更是對人的服務,因為,我們在原先單一的服務基礎上,賦予了新嘉物業全新的三大管家職能:物業管家、生活助理、商務助手;把秩序、安全、清潔、維修等基礎服務及業主生活需求都納入到“家園”的服務范疇。


        何為“家”文化呢?新嘉物業陳述津總經理在啟動大會上對即將推行的“家”文化進行了詳細的闡述。根據新嘉物業現階段發展的特點,深度發掘“家”的內涵和外延,推行孝道、感恩、仁愛為核心的“家”文化建設,倡導傳統文化教育,推崇“家和萬事興”。

   

  “和”是手段,“興”是目標,兩者是一種互為因果的關系。俗語說家家都有一本難念的經,更何況幾百人的大家庭?一個大家庭成員眾多,家庭身份各異,角色、功能各不相同,成長目標、方向也不統一,典型的眾口難調。我們一是要視員工為家人,二要視業主、住戶為家人,  “家”和才能萬事興!


一,在日常的管理中,讓員工感受到家的溫暖,給員工創造安全、舒適的工作環境,帶給員工愉悅的工作心情。營造內部和諧的工作氛圍,同事之間像家人一樣禮貌相待。

二,通過建立高效的流程管理體系,自我驅動動的為客戶服務,點滴關愛打動客戶的心,讓居住與報事、報修不再是服務關系,更重要的是情感的搭建與維系,家人般的關懷、家人般的呵護,這也就是新嘉物業品牌服務“五心”體驗。

熱心、細心、用心、安心、舒心

熱心:人與人之間充滿著熱心,對事業我們充滿著熱情;

細心:關注細節,執行到位;

用心:用心做事,不單努力地去做事,而是用自己的真心、誠心去做事,將心比心;
安心:讓員工安心做事,讓業主放心居??;
舒心:在服務的過程中讓業主每個體驗點都是舒暢的,而通過業主滿意的互動,成就我們職業的價值感
我們用心去工作,將心換心,讓業主感受我們的熱心、細心、用心,讓業主在小區內居住安心、舒心。
新嘉物業綜合部經理鄭園園帶領大家學習《弟子規》

通過對弟子規的學習,對于一般員工而言,知道做什么、不能做什么、怎么做,然后努力去做;
對于骨干員工,在前述基礎上,還要明白為什么這樣做,并且在做的過程中努力改進;
對于中層干部而言,部門工作目標明確,敦促下屬遵守制度及工作標準,率領下屬積極有效去做;
對于公司領導而言,緊盯公司目標,上傳下達、關注動向而查缺補漏。營造內部和諧的工作氛圍,同事之間像家人一樣禮貌相待。讓員工感受到家的溫暖,給員工創造安全、舒適的工作環境,帶給員工愉悅的工作心情。

打造賦海項目“家文化”樣板建設   

新嘉物業,視業主為家人,打造一個高素質、高品質的物業客服團隊
 新嘉物業,親情管家負責制,時刻牢記一切為業主著想,一切讓顧客滿意的核心價值觀,管家就是每棟樓的親情大使,樓里所有的業主都是我們的家人,對業主的意見和要求,盡量予以滿足,與業主建立起理解、支持、信賴的伙伴關系,使業主真真切切感受到彼此親如一家人。
新嘉物業,居家養老親情服務,體現新嘉物業“家”文化,老人是家的根基,老人開心了家庭才能和睦,子女才會幸福。新嘉物業以“家”作為企業文化。

新嘉物業, 以“家”為主題開展社區活動。



2017年,是新嘉物業發展歷程的關鍵元年。儀式啟動后,新嘉物業所有員工,將在工作中嚴謹守信,將我們的業主當做家人,發自內心的尊重,提供親情服務,提升服務品質,為業主營造和諧睦鄰的幸福生活,形成新嘉物業團結友愛、親情感恩的企業文化,提高團隊凝聚力,打造新嘉物業“家”文化服務品牌。保障服務品質,共同前進成長,持續為客戶、員工、合伙伙伴創造價值。


行路致遠  同心筑夢

凡是過去  皆為序章
我們砥礪前行  步伐堅定
我們準備好了
新嘉物業   從“心”再出發
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